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   一項旨在進(jìn)一步提升售后服務(wù)質(zhì)量的備件訂貨與配送新模式——實施備件日訂貨/24小時交付模式，8月8日在武漢地區(qū)神龍公司兩大品牌（東風(fēng)雪鐵龍(微博)、東風(fēng)標(biāo)致）13家4S經(jīng)銷商網(wǎng)點試運行以來，倍受好評。上海到開封物流公司一位東風(fēng)雪鐵龍4S經(jīng)銷商的售后服務(wù)經(jīng)理這樣評價說：“客戶是衣食父母，客戶滿意是評價服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。新模式，將每周二次的訂貨配送周期，調(diào)整縮短到每天訂貨配送一次，如同把廠家的備件倉庫搬到了經(jīng)銷商的家門口，再也用不著因備件儲備不足、供應(yīng)不及時而發(fā)愁了！”

備件供應(yīng)，是售后技術(shù)服務(wù)的重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。多年來，神龍公司積極推進(jìn)備件供應(yīng)的精準(zhǔn)與高效，加大科技投入和管理信息化建設(shè)，在國內(nèi)率先實現(xiàn)了網(wǎng)上訂貨、全程跟蹤、管理規(guī)范的備件供應(yīng)模式，備件滿足率始終處在96.6%以上。但隨著車型產(chǎn)品的不斷豐富，新產(chǎn)品投放步伐的加快，客戶對售時、售后技術(shù)服務(wù)要求的提高，市場對備件供應(yīng)提出了更高的期望與要求，上海到開封貨運公司已不能滿足每周訂貨配送兩次的備件供應(yīng)。為確保400KM范圍內(nèi)備件供應(yīng)實現(xiàn)“早上訂貨、晚上交付，24小時訂貨配送機(jī)制”，是對備件的生產(chǎn)供應(yīng)、組織協(xié)調(diào)、物流運輸、質(zhì)量管控等全過程、全方位、全價值鏈提出的新要求與新挑戰(zhàn)。

滿足客戶需求，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力。神龍公司始終把“讓客戶更滿意”與“提升客戶滿意度”作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，確立年度工作目標(biāo)和行動計劃，制訂評價考核辦法，細(xì)化落實到部門、車間、班組和崗位，成效不斷顯著。近日，2011年J.D POWER中國汽車行業(yè)CSI售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)研結(jié)果揭曉，神龍公司兩個品牌再創(chuàng)佳績，東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致在CSI中的得分分別達(dá)到了883分和876分，創(chuàng)造了各自的歷史最高記錄；在CSI 2011年所有參加調(diào)查的品牌中，東風(fēng)雪鐵龍名列第4，上海到開封運輸公司東風(fēng)標(biāo)致名列第6，連續(xù)四年位于非豪華品牌前列。

改善無止境。實施精準(zhǔn)訂貨、準(zhǔn)點配送、全程跟蹤新模式，進(jìn)一步提高訂貨及物流運輸效率，提升售后技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，作為落實“2011神龍客戶滿意年”的重要舉措。如何進(jìn)一步改善優(yōu)化備件供應(yīng)流程、提高物流效率、讓客戶更滿意，神龍公司生產(chǎn)部備件中心經(jīng)過充分準(zhǔn)備，率先在武漢地區(qū)啟動“早訂晚送，24小時交付”的備件訂貨與物流配送新模式，把廠家的備件供應(yīng)中心，上海到開封行李托運公司前移到4S經(jīng)銷網(wǎng)點的家門口，按照客戶需求，訂單式配送。這一模式，8月初正式上線運行，通過試點，積累經(jīng)驗后，再向華中地區(qū)最后向全國網(wǎng)點推廣。新模式的啟動運行，為網(wǎng)點有效地控制庫存、提高資金周轉(zhuǎn)率、滿足客戶需求提供了重要保障。據(jù)悉，年底將進(jìn)一步向華中、華東、華北地區(qū)延伸。